Jak si mohu rezervovat ubytování ?
1) Do vyhledávače zadejte požadovaná data a klikněte na tlačítko HLEDAT. Během několika okamžiků se se Vám zobrazí seznam hotelů, které jsou k dispozici ve Vámi požadovaném termínu.
2) Vyberte si požadovaný pokoj a klikněte na tlačítko REZERVOVAT.
3) Nyní jste se dostali do on-line rezervačního formuláře. V případě zájmu si v tomto kroku ještě můžete přiobjednat příjezdový transfer do hotelu. V poli Kontaktní adresa vyplňte požadované osobní údaje, vyberte způsob platby (kreditní kartou či zálohovou fakturu- bankovním převodem) a zaškrtněte, že souhlasíte s Všeobecnými podmínkami rezervace. Nyní jen klikněte na tlačítko POTVRDIT REZERVACI.
4) Rezervace byla úspěšně dokončena a nezbývá, než si vytisknout potřebné doklady.
a) V případě, že jste platbu provedli kreditní kartou si nyní vytisknete voucher, kterým se prokážete na recepci hotelu. Pokud jste si objednali i transfer, vytiskne se Vám i příslušný voucher. Ten předáte při setkání řidiči.
b) V případě, že jste se zvolili platbu bankovním převodem, vytiskněte si zálohovou fakturu a potvrzení rezervace. Fakturu uhraďte dle pokynů na ní uvedených. Potvrzení rezervace spolu s dokladem o zaplacení předložíte v den přijezdu v recepci hotelu. Pokud jste si objednali i transfer, vytiskněte si potvrzení rezervace ještě jednou a předejte ho při setkání řidiči.
Jak si mohu rezervovat ostatní služby?
1) V navigaci klikněte na soubor služby, o které máte zájem - okružní jízdy, výlety či doprava.
2) Nyní se Vám zobrazila nabídka všech nabízených služeb. Kliknutím na název služby se dostanete na detailní služby. Zde naleznete celkový popis služby včetně cen a termínů konaní atd.
3) V dolní části stránky vyplňte objednávkový formulář a klikněte na tlačítko REZERVOVAT.
4) Během několika okamžiků obdržíte na zadanou e-mail adresu Potvrzení rezervace. Do uvedeného formuláře prosím doplňte údaje o Vaší kreditní kartě a zašlete nám ho zpět faxem nebo kontaktujte naše rezervační oddělení (kontakty viz CALL CENTRUM). Popřípadě uhraďte částku bankovním převodem a zašlete nám do 24 hodin potvrzení o stržení částky z Vašeho účtu ve prospěch účtu AVE a.s.
Upozorňujeme, že veškeré bankovní poplatky hradí klient.
5) Po obdržení platby bankovním převodem, resp. po stržení částky z Vaší kreditní karty Vám e-mailem zašleme voucher na objednanou službu.
Jak získat infromace o službě, kterou jsem na webu nenašel?
V případě, že jste u jakékoliv typu služeb (ubytování, doprava atd.) nenalezli tu Vámi požadovanou trasu, obraťte se nás, prosím, prostřednictvím sekce Zákaznická podpora. Vyplňte zde uvedenený formulář, respektive nám napiště mail s popisem požadované služby. Naše rezervační oddělní udělá maximum pro to, abycho Vám zaslali cenovou nabídku, nebo požadované informace obratem.
Kolik zaplatím za provedení rezervace?
Nic! Provedení jakékoliv rezervace je bezplatné.
V jaké měně zaplatím?
Ceny služeb se zobrazují v EUR nebo v CZK.
1) V případě, že platbu provedete kreditní kartou, bude úhrada služeb uskutečněna v CZK (Česká koruna). Pro přepočet EUR na CZK se přitom použije aktuálního denního kurzu EUR – valuty prodej stanoveným Raiffeisen bank Praha.
2) V případě platby bankovním převodem je možné platit též v EUR. Veškeré bankovní poplatky hradí klient.
Kdy obdržím odpověď a co bude obsahovat?
Odpověď obdržíte okamžitě. Vaše potvrzení ve formě e-mailu bude obsahovat rekapitulaci rezervovaných služeb, číslo rezervace a odkaz na detail rezervace.
Jaké ceny nabízíte a co zahrnují?
Vždy se snažíme Vám nabídnout cenu lepší, než by Vám nabídl přímo hotel/dodavatel služeb! Naše ceny však nejsou nikdy vyšší! Jestliže není uvedeno jinak, ceny ubytování zahrnují snídani, místní poplatky, DPH a úklid. Ostatní služby pak DPH, pokud není uvedeno jinak. Samozřejmě, že si můžete rezervovat služby přímo v hotelu, resp. u dodavatele služeb, ale v tom případě nemůžeme zaručit, že Vám bude nabídnuta stejně výhodná cena, jakou nabízíme na naší webové stránce.
Mohu dostat slevu?
Ano! Kromě slev ubytování uvedených v části „AKČNÍ NABÍDKY“ jsou slevy obvykle poskytovány také pro:
1. Děti ve věku do 2 let - většinou za služby neplatí avšak v hotelu jsou bez nároku na vlastní lůžko, dětem ve věku 2-12 let jsou obvykle poskytovány slevy ve výši 25 – 50% z ceny dospělé osoby s podmínkou, že jsou ubytovány s jednou, většinou však dvěmi dospělými osobami na jednom pokoji. Aktuální slevy na děti jsou kalkulovány automaticky po zadání počtu dětí a jejich věku do vyhledávacího formuláře.
2. Skupinové akce (zpravidla 12 a více osob), skupinové studentské akce (ve věku do 26 let) a pro dlouhodobé pobyty (při pobytu více než 12 dnů). V těchto případech se na nás prosím obraťte prostřednictvím formuláře v části Zákaznická podpora. Slevy jsou řešeny individuálně dle podmínek jednotlivých dodavatelů, hotelů, respektive dodavatelů služeb. Naše nabídka Vám bude zaslána e-mailem nejpozději do 24 hodin.
Slevy okružních jízd, výletů, transferů či dalších služeb naleznete přímo u jednotlivých typů služeb.
Jak a kdy musím platit?
1. V případě, že jste provedli platbu kreditní kartou je částka z Vašeho účtu stržena okamžitě. Akceptované jsou přitom kreditní karty VISA a Eurocard-Mastercard. (Visa Electron a EC/MC Electron neakceptujeme!)
2. V případě platby bankovním převodem(= zálohovou fakturou), je třeba uhradit částku nejpozději do 5 kalendářních dnů od provedení rezervace. V případě, že jste zvolili platbu bankovním převodem u rezervace s příjezdem za méně než 8 dní, je třeba platbu uskutečnit okamžitě a zaslat nám (e-mailem, faxem) potvrzení o stržení částky z Vašeho účtu ve prospěch AVE a.s. Možnost platby bankovním převodem se v on-line formuláři na web stránkách nabídne pouze v případě rezervace s příjezdem 6 a více dní od data uskutečnění rezrvace. V ostatních případech se nabízí pouze platba kreditní kartou. Upozorňujeme, že veškeré bankovní poplatky hradí klient. Doklad o zaplacení spolu s Potvrzení rezervace předložte v den příjezdu v recepci hotelu.
Jakým způsobem jsou údaje o mé kreditní kartě zabezpečeny?
Prague Hotel Locator používá pro on-line platby systém společnosti GLOBAL PAYMENTS (MUZO). Údaje o Vaší platební kartě nám nejsou přístupné. Společnost Global Payments (MUZO) je autorizovanou společností pro příjem plateb kreditními kartami. Samotná platby probíhá na 3D zabezpečeném severu společnosti Global Payments.
Mohu zrušit objednávku ubytování a jaké jsou stornopoplatky?
Samozřejmě! Vaši objednávku můžete jednoduše zrušit on-line. V e-mailovém potvrzení rezervace jsme Vám zaslali odkaz, přes který můžete objednávku stornovat.
Případné storno provedené Vámi přímo u dodavatele ubytování (v hotelu) není účinné.
Stornopoplatky jsou následující:
72 hodin a více před dnem příjezdu – bez poplatku
71 hodin – 0 hodin před dnem příjezdu – 100% z ceny první noci ubytování
v den příjezdu (NO SHOW) – 100% z ceny všech objednaných služeb
V případě storna objednávky hrazené bankovním převodem Vám poukážeme peníze na účet do 10 dnů.
NEVRATNÝ pokoj - u rezervací na pokoj s názvem "NEVRATNÝ" je stornopoplatek 100% z celkové ceny objednávky. Takto označené pokoje tudíž nelze stornovat.
Mohu zrušit objednávku ostatních služeb a jaké jsou stornopoplatky?
Samozřejmě! Rezervaci služeb (DOPRAVA, VÝLET, OKRUŽNÍ JÍZDA), můžete bezplatně stornovat nejpozději 2 hodiny před začátkem čerpání služby. V případě pozdějšího storna Vám budeme účtovat 100% objednaných služeb. Storno služeb zasílejte prosím e-mailem na info@phl.cz, nebo nás kontaktujte telefonicky - viz CALL CENTRUM.
Případné storno provedené přímo u dodavatele služeb není účinné.
V případě storna objednávky hrazené bankovním převodem Vám poukážeme peníze na účet do 10 dnů.
Co mám dělat v případě, že se můj příjezd/přílet zpozdí?
Nemusíte si dělat starosti! Vaše hotelové pokoje jsou pro Vás rezervovány až do 9.00 hod. následujícího dne.
Jak a čím se mám prokázat v hotelu/ubytovacím zařízení v den příjezdu?
V závislosti na způsobu platby (viz Jak si mohu rezervovat ubytování ?) v hotelu předložte voucher, nebo potvrzení rezervace a doklad o zaplacení.
Jak a čím se mám prokázat při čerpání dopravy, okružní jízdy nebo výletu?
Na každou čerpanou službu od nás dostanete vlastní voucher, resp. potvrzení rezervace, kterým se prokážete při čerpání služby (viz též Jak si mohu rezervovat ubytování ? a Jak si mohu rezervovat ostatní služby?).
Musím ještě něco platit přímo v hotelu /ubytovacím zařízení?
Ne! Služby jste si objednali a zaplatili naším prostřednictvím a tudíž na místě již neplatíte nic!
V hotelu musíte uhradit pouze služby, které jsou nad rámec Vaší původní objednávky, např. za minibar, telefonní poplatky, atd.
Kdo vyřizuje mou rezervaci?
Veškeré rezervace služeb jsou uskutečňovány prostřednictvím Prague Hotel Locator, který je 100% vlastněn cestovní kanceláří AVE a.s., jedním z největších incomingových touroperátorů v České republice. Prague Hotel Locator nebo AVE a.s. jsou Vám také k dispozici v případě řešení jakéhokoliv problému, který by mohl vzniknout během Vašeho pobytu.
Potřebná spojení jsou uvedena v kolonce CALL CENTRUM.
Kam se mám obrátit v případě, že vzniknou nějaké potíže?
Jsme připraveni Vám pomoci při řešení jakéhokoliv problému. V případě potřeby nás můžete kontaktovat též na non-stop lince ZDARMA: +420 8000HOTEL (8000-46835). Kontakty jsou uvedené v kolonce "CALL CENTRUM“